吴啸康

河北衡水市新华书店新华·品阅生活爱特店店长

推荐理由 多听多看少说，尽力把每一项工作任务做好，力求各项工作做到完美，努力把握所有进步提升的机会，促进自身不断成长。

工作感言 不要放过每个挑战自己的机会，你的这一次成长，就是下一次成功的敲门砖。

绝活儿 促销技巧因人而异，面对不同的顾客有不同的沟通方式，用穿着或气质等做引，寻找共同话题，了解职业或者生活需求后，根据需求促销图书。

2018年，吴啸康正式踏入书业，最初担任河北衡水新华啡页书咖的图书管理员，除了日常图书管理工作外，还负责店内的饮品制作以及收银工作；2019年初升职为啡页书咖的店长，负责店内商品的进销存退及员工管理工作；2020年1月，新华·品阅生活爱特店（以下简称“爱特店”）正式营业，因为有商超门店的管理经验，所以他被调到该店担任店长，负责店内各类商品的进销存退结、营销、门店人员管理、优化品种4方面工作。

发力线上+按需选品助门店重焕活力。目前，吴啸康主要负责爱特店的运营工作。该店是衡水市新华书店建立的第二家商超书店，营业面积300平方米，与商场连接。不同于传统书店卖场，爱特店充分融合图书、饮品、雷竞技app手机官网和店内活动等多重业态，在选品上力求新颖多样，贴近读者需求。

他认为，经营好书店最怕生搬硬套，要抓住当下痛点，勇于改变，有的放矢。2020年初爱特店刚开业，作为店长，他很清楚自己担负的责任。但是开业不到一周的时间，新冠肺炎疫情突袭，门店只能关门停业，这对于一个没有任何用户黏性的新店而言无疑是雪上加霜。2020年4月底，该店正式恢复营业，因为前期的各类宣传推广工作无法开展，刚开业的那些日子里，每天的营业额只有200多元。后来，该店及时上线线上购书平台，根据周边商圈的读者需求更改图书品种，丰富各种网红雷竞技app手机官网产品业态，加大活动力度及频次，现在日均营业额能达到4000元。

差异陈列+推荐榜单将新华新理念带给读者。吴啸康认为，书店经营必须要保持流动性和灵活性。因为书店附近的商圈和顾客群是固定的，所以书店要根据市场动向，目的明确地摆放和码堆。吴啸康说：“我们会根据市场动向、读者需求，每个月在卖场显著位置做一个主推款陈列，通过不断调整图书摆放位置，让顾客时刻保持一种想要探索的新鲜感。涉及到图书陈列，主要是针对图书类型进行摆放，比如悬疑类小说读物，根据封面暗黑色系进行集中陈列，并且在书架上标注出一个知名作家的名字，暗示读者此类图书的陈列摆放。”

在吴啸康看来，最有效的营销方式是门店自创的图书推荐榜单。“图书推荐是读者和书店之间的一种介入沟通方式，每个读者都有自己的品位，而图书管理员要做的就是挖掘顾客的潜在需求，在顾客徘徊书架时，能够递上一本书，搭上几句话或学问或情谊，这就是一个开始。”因为一直工作在一线门店，他会接触到形形色色的读者，工作中的点滴善举都让他有了前进的动力，更促使他和这些读者成为真挚的朋友。

吴啸康的促销技巧因人而异，面对不同的顾客有不同的沟通方式。面对长期驻足的顾客，他会礼貌性讲解店内图书分布等，当顾客不排斥沟通促销时，会用穿着或气质等做引，寻找共同话题，了解到职业或者生活需求后，根据需求促销图书。例如读者只是想通过阅读放松精神，消遣时光，同时又喜欢悬疑刺激，就可以推荐悬疑类图书，吴啸康会用同感的技巧，讲述自己读书的经历，最后读者感兴趣，还会连带推荐2~3本同类型的书籍。

网上商城的便利，对传统书业是一个不小的影响。新华书店意识到了这一点，对门店进行升级改造。吴啸康说：“希望可以利用线下门店的优势，将阅读融入到人们的生活中，而这中间的介质就是一线的店员。不同于之前售书的单一责任，现在的店员还要把新华品牌的全新理念带给顾客。” （王少波/采写整理）