在书店工作的18年间，张晗从普通工作者到部门管理者，目前担任北京图书大厦三层学生部主管，她体会到责任艰巨——要对员工负责，对北京图书大厦负责，更要对读者负责。“通过我们日常的每一项工作，让读者在图书选购中感受到一线员工的认真与真诚。”

多维度荐书，让每位学生找到适合自己的图书。作为学生教育类图书销售一线工作者，张晗为到店学生推荐图书主要围绕三个方面展开：对阅读能力比较强的学生，推荐原著；对知识基础比较薄弱的学生，推荐专门针对考试而出版的名著；对自主性选择明确性较强的学生，从科学展陈出发，注重展架品种封面陈列和阅读的关联性。同时，为了能让学生在选书时有更多选择，图书进、销、存、退的合理规划也在张晗日常工作范围。

18年的不断学习，张晗总结出两条与顾客打交道的经验。一是了解读者购书意向，准确推荐图书，助力读者能力提升。张晗表示：有一次，她接待一位眉头紧皱的读者，通过沟通得知是为期中考试失利的孩子买辅导书。她凭借经验及对学生教育类书的了解，推荐了语文基础阅读方面的相关书籍和中考真题试卷。家长对此非常认可，并表示今后会长期到北京图书大厦选购教辅图书。二是做到急读者所急，想读者所想，全方位满足读者需求。2020年，新冠肺炎疫情突发，为学校教学带来了不小的影响，张晗曾接到一位家长的电话，对方表示初三的课程很紧张，学校下发书目让自行购买，可家长很难买到，并且购买品种册数比较多。张晗向家长推荐北京图书大厦的微商城和图书销售网站，指导家长线上购书。张晗自豪地说：“最终通过此次服务，满足了全年级110人的购买需求，做到了急读者所急，想读者所想。”

紧跟政策动态，及时调整营销策略。谈到自身优势，张晗认为是在学生部工作时间较长，对目前市场变化趋势比较了解，掌握家长和学生购买图书的心理，能更好地向他们推荐，以此更好地满足读者需求。2021年，中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，双减工作落地展开。作为北京图书大厦学生部主管，张晗第一时间调整图书品种的展陈，除重点图书需要展示外，讲解类、同步练习类、语文古诗词、数学工具书、英语语法或单词类图书、字帖等都进行了突出展示，让读者及时了解时下教辅图书出版趋势，多元满足读者购书需求。同时，她根据销售时间特点，如针对寒暑假销售旺季，进行适时布置，并根据出版社新书出版情况进行调整，让家长看到更多新鲜有趣的学生教育类品种。

2021年9月北京图书大厦针对“双减”政策开展调研工作，通过两个新学期的市场观察，对2022年抢抓“双减”政策后素质教育市场商机等有很多新的想法和举措。张晗告诉记者：“我更想将‘大语文’这种新型的、带有突破性的思想主张贯穿于卖场销售策略中。用卖场系统的阅读分级推荐，全方位链接语文知识、语言积累、语言技能和文化素养；为素质教育发展做好铺垫工作，为教育迈向新阶段贡献绵薄之力。”此外，张晗认为，从往年学生教育类图书销售指数来看，进货品种与数量的严控值得注意。2022年，她会随时注意添补易断货、易缺失的品种数量，满足读者购书需求。

（王双双/采写整理）

张 晗

北京图书大厦三层学生部主管

推荐理由 踏实肯干，业务工作扎实。在与读者的沟通中能有效地理解读者需求，尽量做到有求必应，满足读者购书要求。读者的评价是服务态度友好，诚恳待人。

工作感言 勤恳耕耘，必有收获。

绝活儿 在学生教育类图书领域工作了十几年，经验丰富、业务精湛，对目前学生教育类市场有一定的判断能力。对北京本地区的中小学使用教材版本特别了解，达到了百问不倒的程度。对部门的基本情况如数家珍，数据分析有独有的方式方法。