■信任（观察员）

　　2015年，海外图书馆界以电子化和转型为主要发展和讨论热点。站在转型风头浪尖的美国公共图书馆，其电子化已进入平稳期，据《图书馆杂志》发布的《2015年美国公共图书馆电子书使用报告》（以下简称《报告》）调查显示，2015年受访的全美公共图书馆中有94%提供电子书借阅服务，这一数字相比2014下降了一个百分点。未提供电子书的图书馆中，31%表示未有计划提供该服务，其他近7成则表示缺乏资金是制约其服务的重要因素之一。不过，馆藏电子书数量依旧呈大幅增长趋势，2015年馆藏电子书数量中值为14397种，与2014年（10484种）相比增长了37%，几乎是2013年（7380种）的两倍。

　　目前看，价格和用户体验已经成为海外图书馆电子书借阅增长的障碍。

　　2014年10月，亚马逊与西蒙舒斯特出版社签订了新的电子书销售合约，随后又陆续与阿歇特、麦克米伦、哈珀柯林斯、企鹅兰登签订合约（与企鹅兰登的合约从2015年9月1日起生效），新合约最关键的部分是由出版商掌控电子书定价权，以避免亚马逊低价销售图书的策略。然而，从今年上半年数据来看，掌握定价权的五大出版商的电子书销售业绩一直在下滑，电子书的定价基本与纸质书籍相等被认为是关键因素之一。同时，电子书高定价也对图书馆产生着重大影响——毕竟图书馆电子书的授权购买是以电子书原价为基数进行计算的，更高价格意味着在相同预算下只能采购更少数量的电子书，无怪乎在《报告》中，图书馆人抱怨最多的是电子书价格太高（34%）。

　　在《报告》中，在电子书价格之后，图书馆人抱怨的还有“下载电子书步骤复杂繁琐”（31%），“各大数据提供商的授权购买方式不同”（21%），“太多电子书平台，缺乏整合”（11%）。这些问题不仅对图书馆人的工作产生了负面影响，同时也破坏了读者的借阅体验。如《报告》中列出的：“图书馆并没有提供读者想阅读的电子书”，“等待借阅时间过长”，“下载电子书步骤复杂需要帮助”，“无法续借电子书或以缴纳罚金方式保留阅读”等等。提高用户体验，是图书馆电子借阅发展的当务之急，但这也需要图书馆和出版社的精诚合作方能达成。

　　在电子书借阅之外，公共图书馆越来越多承担起社区服务中心的角色，为人们提供休闲、学习、上网、培训、会谈的场地与机会。根据美国图书馆协会发布的《2015年美国图书馆状况报告》中的近期调查显示，97.5%的公共图书馆提供无线网络，98%的公共图书馆提供技能培训服务，99.5%的公共图书馆提供与教育、学习相关的项目，98.4%的公共图书馆为儿童和青少年提供暑期读书会活动。以及近80%的图书馆提供与就业相关的服务项目，帮助服务对象进行工作申请、面试技巧培训、简历撰写等活动。四分之三的公共图书馆提供了社区活动项目、公民社会活动项目或者电子政务服务项目，几乎所有的图书馆都提供了在线政务表格的填写帮助服务。随着时间的推移，越来越多的读者在家使用在线图书馆系统借阅图书而不是到图书馆中来，同时有越来越多的人们进入图书馆使用种类繁多的非借阅服务。

　　图书馆界的快速电子化及转型，将不可避免地带来一系列新的问题。在今年八月南非开普敦举行的第81届国际图联大会上，会上发布的《图书馆环境下的隐私声明》就是针对电子化带来的隐私问题所提出的。该声明列举了图书馆和信息服务机构保护用户隐私时遇到的挑战，并就隐私保护宣传和图书馆用户隐私保护的具体措施，提出了建议。

　　纵观2015年，图书馆继续在服务多元化、借阅电子化的路上前行。随着转型的深入，新的矛盾和问题不可避免地显现出来，这需要图书馆人、出版商、政府及其他相关机构合力解决，在为读者提供更好服务的同时，为建设“未来图书馆”打下坚实的基础。